Questions fréquentes — Coutureo
Retrouve ici les réponses utiles pour choisir ton kit, commander et suivre ta livraison. Si tu ne trouves pas l’information recherchée, écris-nous à contact@coutureo.fr.
Les kits Coutureo
Les kits conviennent-ils aux débutants ?
Oui. Chaque fiche produit précise le niveau conseillé, le contenu du kit et les informations utiles pour choisir un projet adapté. Si tu débutes, utilise les filtres de la boutique ou commence par un motif qui te plaît.
Que contient un kit ?
Le contenu exact est indiqué sur chaque fiche produit. Tu y retrouves les éléments inclus, les éventuelles variantes et les conseils pour démarrer sereinement.
Le tambour est-il inclus ?
Pour les kits qui proposent un choix de tambour, tu sélectionnes la version qui te convient : classique en plastique, bambou naturel ou premium en caoutchouc. Il s’agit de déclinaisons du même kit ; le prix se met à jour automatiquement selon l’option choisie.
Puis-je réaliser un kit sans expérience ?
Oui. Choisis un kit adapté à ton niveau et avance à ton rythme. Les informations présentes sur la fiche produit t’aident à choisir un projet accessible.
Compte et commande
Dois-je créer un compte pour commander ?
Lors de l’étape « Informations », un compte Coutureo est créé avec l’adresse e-mail et le mot de passe que tu renseignes. Si tu as déjà un compte, utilise simplement le lien « Vous avez déjà un compte ? Se connecter ».
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contacte-nous dès que possible à contact@coutureo.fr avec ton numéro de commande. Nous ferons notre maximum selon l’état de préparation de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, tu reçois un e-mail de suivi. Tu peux également retrouver tes commandes depuis ton compte Coutureo.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés à la dernière étape de la commande. Le paiement par carte bancaire est proposé, ainsi qu’Apple Pay lorsqu’il est disponible sur ton appareil.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par un prestataire sécurisé ; Coutureo ne conserve pas tes données bancaires complètes.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées puis expédiées depuis la France. La livraison est généralement estimée entre 2 et 3 jours ouvrés selon le transporteur et la destination.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 49 € d’achat en France métropolitaine. Les options et tarifs applicables à ta commande sont toujours affichés avant le paiement.
Comment choisir mon mode de livraison ?
Tu choisis le mode de livraison lors de l’étape dédiée du tunnel de commande. Les options disponibles dépendent de l’adresse de livraison et du contenu de ton panier.
Retours et remboursements
Quel est le délai de retour ?
Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées dans nos conditions générales de vente.
Comment demander un retour ?
Écris-nous à contact@coutureo.fr avec ton numéro de commande et les produits concernés. Nous t’indiquerons les étapes à suivre.
Nous contacter
Comment joindre Coutureo ?
Pour toute question avant ou après commande, contacte-nous par e-mail à contact@coutureo.fr.