Questions fréquentes — Coutureo
Toutes les réponses aux questions les plus posées sur Coutureo : produits, livraison, retours, paiement, suivi de commande et compte client. Si tu ne trouves pas ta réponse, écris-nous à contact@coutureo.fr.
Les produits Coutureo
Quels niveaux pour les kits Coutureo ?
Coutureo propose trois niveaux : débutant (Kit Herbier d'octobre — patrons sérigraphiés, livret pas-à-pas), tous niveaux accompagnés (Set Feuilles tombées, Trousse Pissenlit), et intermédiaire à avancé (Coffret Sauge & lin). Chaque kit indique son niveau et sa durée moyenne.
Combien de temps pour réaliser un kit complet ?
Le Kit Herbier d'octobre se réalise en 4-6 heures de broderie. La Trousse Pissenlit demande 2-4 heures par patch de réparation. Le Set Feuilles tombées : 3-5 heures par feuille (4 feuilles au total). Le Coffret Sauge & lin : environ 25 heures pour les 3 patrons exclusifs.
Les fils sont-ils bio ou certifiés ?
La Trousse Pissenlit inclut du fil bio coton 6 brins teint naturellement. Les autres kits utilisent du DMC mouliné (fabrication française), reconnu standard de l'industrie. Le Coffret Sauge & lin inclut en plus de la soie premium.
Le tambour est-il fourni ?
Le Coffret Sauge & lin inclut un tambour bois hêtre 20 cm fabriqué en France. Pour les autres kits, le tambour est à apporter ou à commander séparément.
Puis-je broder un kit sans aucune expérience ?
Oui — le Kit Herbier d'octobre est conçu pour débutants : patron sérigraphié sur le lin, livret 24 pages avec photos et 3 points seulement à apprendre (passé plat, tige, nœuds). C'est notre kit d'entrée le plus accessible.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tu peux payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via paiement sécurisé 3D Secure. Le virement bancaire et le chèque sont également possibles si tu préfères — coordonnées indiquées au checkout.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par un prestataire de paiement sécurisé. Coutureo ne conserve aucune donnée bancaire. Les transactions sont protégées par le protocole 3D Secure quand il est applicable.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois validée, ta commande est rapidement préparée pour respecter nos délais de 24/48 h. Contacte-nous très vite à contact@coutureo.fr avec ton numéro de commande — on fait au mieux selon l'avancée de préparation.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Tes commandes sont expédiées sous 24/48 h en France métropolitaine. Livraison estimée entre 2 à 3 jours ouvrés via La Poste / Colissimo après expédition. Plus de détails sur notre page Expédition et livraison.
Quels sont les frais de port ?
6 € pour Colissimo et 4 € pour Mondial Relay en France métropolitaine. La livraison est offerte dès 40 € d'achat en France métropolitaine, Monaco et Corse incluses.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui. Europe et DOM-TOM : tarif Colissimo 17,90 €. Pour d'autres destinations, un tarif est indiqué directement dans ton panier selon le poids total.
Livrez-vous en Suisse, Belgique, Luxembourg ?
Oui — la Belgique et le Luxembourg sont couverts par le tarif Europe : 17,90 €. La Suisse n'étant pas dans l'Union européenne, des frais de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée (à la charge du destinataire).
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un email automatique avec le numéro de suivi du colis. Tu peux aussi consulter le suivi depuis ton compte client.
Que faire si je suis absent à la livraison ?
Si la taille du colis ne permet pas la remise en boîte aux lettres, il est déposé dans ton bureau de poste de rattachement. Tu disposes de 10 jours ouvrables pour venir le retirer. Passé ce délai, le colis revient à l'expéditeur.
Retours, échanges et remboursements
Combien de jours pour retourner un produit ?
30 jours à compter de la réception du colis. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, avec tous les accessoires fournis. Voir toutes les conditions sur notre page Retours, échanges et remboursements.
Comment effectuer un retour ?
Envoie d'abord un email à contact@coutureo.fr avec ton numéro de commande et le motif. Tu reçois un email d'acceptation sous 48 h avec l'adresse de retour. Les retours doivent être expédiés en Colissimo ou lettre suivie.
Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Non. Les frais de retour sont à ta charge, et les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
Quand suis-je remboursé(e) ?
Retours sous 14 jours : remboursement par CB ou bon d'achat dans les 30 jours suivant réception. Au-delà de 14 jours : remboursement uniquement par bon d'achat.
Puis-je échanger un produit ?
Oui. Précise par écrit ta demande d'échange (taille, coloris, modèle). Un bon d'achat est émis sur ton compte dans les 48 h suivant la réception du colis, pour passer une nouvelle commande.
Compte client
Pourquoi créer un compte ?
Un compte permet de suivre tes commandes, accéder à ton historique, gérer tes adresses et profiter d'un service client personnalisé. Tu peux aussi commander en mode invité.
J'ai oublié mon mot de passe
Clique sur Connexion en haut à droite, puis sur "Mot de passe oublié ?". Tu reçois un email avec un lien sécurisé pour le réinitialiser (valide 24 h).
Comment modifier mes informations ?
Depuis ton compte client, rubrique "Informations personnelles", tu peux modifier ton nom, email, mot de passe et adresses.
Marque, atelier, durabilité
Où sont stockés vos produits ?
Tous nos produits sont stockés et expédiés depuis la France, depuis notre atelier à Bordeaux. Pas de frais de douane, des délais courts, et un service client français.
Qui est derrière Coutureo ?
Coutureo est édité par FAIR X2, société française basée au 283 Cours de la Somme, 33800 Bordeaux. Directeur de la publication : John Labuzan. Plus d'infos sur notre page À propos.
Quel est l'engagement de Coutureo pour le développement durable ?
On choisit nos matériaux avec soin : lin naturel, fil bio coton (Trousse Pissenlit), soie premium (Coffret Sauge), tambours bois hêtre fabriqués en France. Les emballages sont en carton recyclé. On privilégie les éditions limitées au stockage massif.
Coutureo collabore-t-il avec d'autres ateliers ?
Oui, ponctuellement — pour les tambours en bois (atelier hêtre français), les fils soie premium et certaines teintures naturelles. Tous nos partenaires sont français ou européens.
Un produit est en rupture, quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Contacte-nous à contact@coutureo.fr avec le produit qui t'intéresse — on t'indique les délais de réapprovisionnement (souvent quelques semaines pour les éditions limitées).
Service client
Comment vous contacter ?
Par email à contact@coutureo.fr ou via notre formulaire de contact. On répond sous 48 h ouvrées.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, conformément au RGPD. Consulte notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies pour le détail.